Sungrow bedauert, dass bei einigen Kunden in der SBR Accessory Box ein kommunikationsbedingter Fehler im März auftrat, welcher das Öffnen der SBR Accessory Box Sicherung und somit das Abschalten der Batterie zur Folge hatte. Batterie und Wechselrichter sind nach aktuellem Kenntnisstand, nicht betroffen. Die Funktion der Batterie ist technisch nicht beeinträchtigt und es sind keinerlei technische Folgen zu erwarten. Ebenso wenig geht von dem System oder der Batterie als Folge der Störung eine Gefahr aus. Nach einer gründlichen Untersuchung durch Sungrow Servicemitarbeiter und nach Gesprächen mit einer Reihe von betroffenen Kunden hat Sungrow folgende Lösungs- und Kompensationsschritte eingeleitet:
Sungrow Deutschland möchte sich in aller Form bei seinen Partnern und Anlagenbesitzern für die vorrübergehende Einschränkung sowie den Aufwand für die Instandsetzung entschuldigen.
Für Kunden, deren SBR Accessory Box sich aufgrund des oben genannten Fehlers nicht mehr einschalten lässt, wird der Installateur die SBR Accessory Box ersetzen. Ein Ersatzgerät kann vom Installateur durch Erstellen eines Service-Tickets auf der Sungrow Global Service Plattform (https://gsp.sungrow.cn/user/login) angefordert werden.
Die Ersatzteilkosten sowie entstandener Aufwand auf Seiten des Installateurbetriebs werden gemäß den offiziellen Garantiebedingungen von Sungrow übernommen; in diesem Einzelfall wird die Austauschpauschale verdoppelt.
Zugunsten des Anlagenbesitzers wird Sungrow außerdem nach Abschluss der Instandsetzung die Standard-Garantiezeit von 10 Jahren erneuern.
Über Sungrow
Sungrow Power Supply Co., LTD ist einer der führenden Spezialisten für PVWechselrichter. 2021 erhielt das Green-Tech Unternehmen als einziger Hersteller bereits das dritte Jahr in Folge die höchste Empfehlung im Bereich der Finanzierbarkeit durch das Institut Bloomberg. Als größter Wechselrichterhersteller der Welt wurden mit Sungrow bisher mehr als 340 GW Solarenergie installiert (Stand 2022).
Für Sungrow stehen Innovation und höchste Qualität an erster Stelle: Mit mehr als 2600 Mitarbeitern im Bereich Forschung und Entwicklung verfügt Sungrow über das größte R&D Team der Branche.
Mit 25 Jahren Erfahrung in Sachen saubere Energie und einem breiten Produktportfolio für jede Anwendung, darunter Photovoltaik-Wechselrichter sowie Speicherlösungen, bietet Sungrow seinen Kunden ein Maximum an Sicherheit und Kompetenz in über 150 Ländern. Für eine saubere Zukunft für uns und alle danach. Mehr Infos unter https://ger.sungrowpower.com/.